Chia sẻ với các nhà đầu tư, ông Lưu Trung Thái – Chủ tịch HĐQT MB nêu quan điểm, tại MB số hoá không phải là để biểu diễn, nó phải giải quyết được 2 bài toán quan trọng hiện nay tại ngân hàng.

Thứ nhất, năng suất lao động phải tăng và cao hơn, nếu một đơn vị đầu tư mạnh cho công nghệ nhưng năng suất lao động thấp, không nên nhắc đến chuyển đổi số. MB đặt mục tiêu về năng suất lao động cao nhất ngành ngân hàng, thực tế, trong năm 2025 năng suất lao động của nhân sự MB tăng trên 10%.

Thứ hai, kinh doanh phải dựa trên nền tảng tức doanh thu phải tạo ra từ nền tảng, do đó MB đo hiệu quả chuyển đổi số từ doanh thu tạo ra từ kênh số, hơn 50% đến từ kênh này là con số minh chứng rõ nhất. Mục tiêu của năm 2026 sẽ đạt trên 60%.

“Càng gia tăng được 2 chỉ số này thì càng tốt nhưng đây là một việc khó, không hề dễ”, ông Thái nhấn mạnh.

Phân tích thêm về doanh nghiệp số, ông Vũ Thành Trung – Phó Chủ tịch MB cho rằng, để tăng năng suất lao động, thường khi đông nhân viên đến vài ngàn người thì rất khó làm việc được ở tốc độ cao cùng nhau. Nhưng khi chúng tôi triển khai đào tạo đồng bộ, cả mấy ngàn người cùng một động tác, đều tay, cộng với việc tối ưu, tinh chỉnh hàng ngày giúp cho việc này tốt hơn.

Về doanh thu số, ông Trung nói quan trọng doanh thu từ kênh số nhưng phải là doanh thu mới. Thông qua công nghệ đã mở rộng được thêm không gian kinh doanh của ngân hàng, hiện có những doanh thu mà 7 năm trước đây chưa bao giờ nghĩ đến ví dụ như bán tài khoản số đẹp, hoặc bán được rất nhiều thứ mà ngành ngân hàng chưa bán. Hoặc như MB đang phân phối cho 100 mini App, doanh thu đã lên đến vài trăm tỷ.

“Mỗi ngày có đến mười mấy triệu người truy cập, sử dụng và nhờ số chúng tôi phân phối hàng trăm dịch vụ đến với khách hàng trên App MB, không đơn giản chỉ là các sản phẩm thuần tài chính như tín dụng, bảo hiểm, quỹ đầu tư…”, Phó Chủ tịch MB nói thêm.

Để dẫn chứng cho hiệu quả kinh doanh từ kênh số năm 2025, ông Vũ Thành Trung cho biết, trước đây chuyển đổi số với MB chủ yếu là đầu tư tiền, phát triển sản phẩm, nhân sự, giống người nông dân “canh tác đất” chuẩn bị cho mùa vụ.

Kết thúc 2025, luỹ kế tổng giá trị đầu tư vào số hoá, công nghệ của MB là 16.800 tỷ, đây là tiền đề và cơ sở cung cấp trên kênh số đảm bảo trải nghiệm tốt và đem lại doanh thu cho ngân hàng. Đến nay, tổng doanh thu từ kênh số vượt 50%, đây là thành quả từ việc đầu tư mạnh tay của MB vào chuyển đổi số và công nghệ thông tin.

Trước hết, ông Trung đánh giá, một trong các dự án quan trọng nhất của MB là cung cấp dịch vụ an ninh, bảo mật cho 35 triệu khách hàng, đây là một tính năng quan trọng giữ chân khách hàng ở lại giao dịch với MB. Một bộ giải pháp bảo vệ, truy quét các phần mềm cài đặt lừa đảo trên điện thoại của khách với mức cảnh báo đạt 95%.

Trung bình mỗi ngày, hệ thống nhận 37 triệu yêu cầu và thực hiện xử lý đạt 99,5%. Doanh số 1 ngày huy động trên kênh số là hơn 1.600 tỷ và khoảng 1,6 triệu ví đối tác kích hoạt thành công, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trong hệ thống MB.

Tiếp theo, vị Phó Chủ tịch thông tin, năm 2025 quy định ngân hàng đại lý được thực thi, MB đã có 1,800 điểm ngân hàng đại lý hoạt động, cho phép khách hàng giao dịch như giao dịch tại chi nhánh ngân hàng, đặc biệt các khu miền Tây, vùng sâu, hướng đến phát triển tài chính toàn diện theo chủ trương của ngân hàng nhà nước.

Kế đến, thời gian phát triển sản phẩm giảm xuống, đặc biệt là thẻ, cải tiến hệ thống core lõi thẻ giảm đến 50-80%, triển khai ứng dụng triệt để AI trong vận hành, quản trị giúp tiết kiệm 60% thời gian, chi phí.

Về tỷ lệ nhân sự công nghệ và dữ liệu của MB, hiện chiếm 11,9% nhân sự của ngân hàng, khoảng gần 2.000 người, đây là một con số tối ưu.

Cũng tính đến hết năm 2025, App MB và BIZ MBBank đã kết nối được 1.496 đối tác, có thêm 706 đối tác mới tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước. Hiện, hệ thống của MB phục vụ hơn 200 cổng API để kết nối mới và phát triển thêm với các đối tác, đặc biệt phía các đối tác có thể tuỳ biến kết nối như sắp xếp lego, rất nhanh. Ngoài ra, có 9,4 triệu tỷ được giao dịch được thực hiện trên hệ thống ứng dụng của MB, mang lại doanh thu phí tốt.

Cuối cùng, theo ông Trung, nhờ hoạt động chuyển đổi số, MB đã phát triển thêm 4,8 triệu khách hàng mới trong năm 2025, tỷ lệ doanh thu kênh số tăng rất nhanh 50,2% từ mốc 36%, tương đương hơn 45.000 tỷ đồng, gồm cả các kênh số mới và các nguồn truyền thống được vận hành trên kênh số.

“Ngân hàng số MB không chỉ phục vụ tốt khách hàng, mà còn có vai trò dẫn dắt, thúc đẩy các đối tác doanh nghiệp cùng tăng trưởng”, Phó Chủ tịch MB kết luận.