Bà Triệu Huỳnh An - Chicilon Southern Region Revenue Director chia sẻ: “Hợp tác dài hạn thực sự không chỉ là duy trì hoạt động quảng cáo, mà còn là không ngừng tạo ra giá trị cho khách hàng.”

Trong bối cảnh hoạt động marketing thương hiệu đang chuyển dịch từ quảng cáo đơn lẻ sang các giải pháp tăng trưởng toàn diện, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, ổn định và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng đang trở thành một trong những vấn đề được ngành truyền thông đặc biệt quan tâm.

Theo bà Huỳnh An, mỗi chiến dịch quảng cáo thường có thời điểm bắt đầu và kết thúc rõ ràng, nhưng quá trình phát triển thương hiệu lại đòi hỏi sự tích lũy bền bỉ theo thời gian. Vì vậy, trách nhiệm của một doanh nghiệp truyền thông không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành hợp đồng, mà còn cần đồng hành cùng khách hàng tổng kết kinh nghiệm từ mỗi chiến dịch, cung cấp những cơ sở hữu ích cho các quyết định marketing trong giai đoạn tiếp theo.

Từ chiến dịch quảng cáo đơn lẻ đến kế hoạch truyền thông thường niên
Trong thực tế kinh doanh, nhu cầu quảng cáo của khách hàng thường phát sinh từ những hoạt động cụ thể như ra mắt sản phẩm mới, khai trương cửa hàng hoặc triển khai chương trình khuyến mại. Tuy nhiên, nếu mỗi lần hợp tác chỉ tập trung giải quyết một nhu cầu ngắn hạn, hoạt động truyền thông thương hiệu sẽ dễ thiếu tính liên tục và nhất quán.

Bà An cho rằng đội ngũ kinh doanh cần chủ động tìm hiểu sâu hơn về mục tiêu kinh doanh hằng năm, các dòng sản phẩm trọng điểm, chiến lược phát triển thị trường và kế hoạch marketing của khách hàng. Trên cơ sở đó, đội ngũ có thể tham gia tư vấn và xây dựng kế hoạch truyền thông từ sớm khi phù hợp.

“Xây dựng thương hiệu đòi hỏi sự tích lũy lâu dài, đồng thời phải biết tận dụng những thời điểm marketing quan trọng. Một giải pháp truyền thông hiệu quả cần kết hợp hài hòa giữa hoạt động xây dựng thương hiệu dài hạn và các chiến dịch thúc đẩy thị trường theo từng giai đoạn”, bà An nhấn mạnh.
 

Chicilon kiến tạo và dẫn dắt hệ sinh thái truyền thông trong quỹ đạo sống tại Việt Nam.

Phát huy lợi thế tiếp cận người tiêu dùng với tần suất cao và lặp lại của hệ thống truyền thông thang máy tòa nhà, Chicilon mong muốn giúp các thương hiệu liên tục củng cố nhận biết trong những không gian sinh hoạt và làm việc hằng ngày như tòa nhà văn phòng và khu dân cư.
Đồng thời, nội dung quảng cáo và kế hoạch triển khai có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng giai đoạn, như ra mắt sản phẩm mới, mùa kinh doanh cao điểm hoặc các thời điểm quan trọng trong năm.

Tăng trưởng từ khách hàng hiện hữu bắt nguồn từ việc liên tục tạo ra giá trị hợp tác mới
Đối với những khách hàng đã hợp tác lâu năm, bà An nhấn mạnh rằng không thể đơn thuần sử dụng lại phương án quảng cáo của năm trước, càng không nên coi việc gia tăng ngân sách là mục tiêu duy nhất.

Hoạt động kinh doanh của khách hàng, môi trường cạnh tranh và nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi. Vì vậy, đội ngũ kinh doanh cần thường xuyên cập nhật những biến động này để đánh giá lại mức độ phù hợp của phạm vi phủ sóng truyền thông, nội dung quảng cáo và tần suất triển khai.

“Việc khách hàng gia tăng đầu tư phải xuất phát từ những lý do kinh doanh rõ ràng. Đôi khi, một đề xuất thực sự chuyên nghiệp không phải là tăng ngân sách, mà là tối ưu hóa phương án hiện tại để mỗi khoản đầu tư đều mang lại hiệu quả cao hơn.”

Đối với khách hàng mới, Chicilon hướng đến việc xác định rõ mục tiêu, tiêu chuẩn triển khai và phương pháp đánh giá ngay từ lần hợp tác đầu tiên, qua đó tạo nền tảng để phát triển mối quan hệ lâu dài dựa trên những kết quả và kinh nghiệm thực tế của dự án.

Từ triển khai và bàn giao đến liên tục đánh giá, tối ưu hóa
Theo bà An, hoạt động tổng kết và đánh giá sau mỗi chiến dịch quảng cáo là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng.

Bên cạnh việc cung cấp báo cáo phát sóng và phản hồi về quá trình triển khai, đội ngũ kinh doanh cần đối chiếu kết quả với mục tiêu thực tế của khách hàng, phân tích hiệu quả truyền thông, xác định những vấn đề cần cải thiện và đề xuất phương án tối ưu cho giai đoạn tiếp theo.

“Quảng cáo được phát sóng đúng theo cam kết không đồng nghĩa với việc người tiêu dùng chắc chắn sẽ ghi nhớ thương hiệu. Tương tự, mức độ tương tác gia tăng cũng không thể trực tiếp đồng nghĩa với tăng trưởng doanh số. Chúng ta cần giải thích dữ liệu một cách khách quan, giúp khách hàng hiểu rõ những kết quả nào đã được kiểm chứng và những yếu tố nào vẫn cần tiếp tục theo dõi, đánh giá.”

Trong quá trình chuyển mình trở thành nhà cung cấp giải pháp tăng trưởng thương hiệu, Chicilon sẽ tiếp tục tăng cường sự phối hợp giữa đội ngũ kinh doanh, chiến lược, sáng tạo, vận hành truyền thông và công nghệ tại khu vực miền Nam.

Đồng thời, công ty sẽ từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ như NEX Brain nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bà An khẳng định, quan hệ hợp tác lâu dài không được xây dựng chỉ bằng một lần ký kết hợp đồng, mà là kết quả của quá trình tích lũy niềm tin thông qua từng lần thực hiện cam kết đáng tin cậy, từng cuộc trao đổi hiệu quả và từng cải tiến mang lại giá trị thiết thực.

“Chúng tôi mong muốn cùng khách hàng hoạch định những bước tăng trưởng tiếp theo, để mỗi lần hợp tác đều trở thành nền tảng cho sự phát triển thương hiệu bền vững trong dài hạn.”