Ngày 21.8, tại đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh An Giang phối hợp Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức Tọa đàm “Kích cầu du lịch, quảng bá hình ảnh Phú Quốc năm 2026” với chủ đề “Điểm đến Phú Quốc nâng tầm chuẩn mực – thân thiện – trách nhiệm”.

Tọa đàm nhằm tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, các đơn vị dịch vụ và đối tác trong hoạt động xúc tiến, quảng bá, kích cầu du lịch; đồng thời trao đổi giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh điểm đến Phú Quốc, góp phần đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế.

Nâng chất lượng từ trải nghiệm du khách

Phát biểu tại tọa đàm, các đại biểu nhận định Phú Quốc đang có nhiều điều kiện thuận lợi để tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những điểm đến du lịch biển đảo hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh lợi thế về cảnh quan thiên nhiên, hệ thống cơ sở lưu trú, vui chơi giải trí ngày càng phát triển, Phú Quốc còn sở hữu nhiều sản phẩm du lịch đặc trưng, văn hóa bản địa phong phú và cộng đồng doanh nghiệp năng động.

Tuy nhiên, để nâng cao năng lực cạnh tranh, Phú Quốc cần tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp. Đây không chỉ là yêu cầu đối với từng doanh nghiệp mà còn cần sự tham gia đồng bộ của cả cộng đồng.

Các chuyên gia, doanh nghiệp và đại biểu tập trung trao đổi nhiều giải pháp về kích cầu du lịch, đổi mới phương thức truyền thông, quảng bá hình ảnh Phú Quốc; phát triển sản phẩm đặc trưng; tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, vận chuyển, điểm tham quan và các dịch vụ bổ trợ; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong xúc tiến, quảng bá và tiếp cận khách du lịch.

Theo ông Nguyễn Vũ Khắc Huy, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh An Giang, để nâng tầm điểm đến phải bắt đầu từ trải nghiệm của du khách. Du khách không đánh giá Phú Quốc chỉ qua một khách sạn, nhà hàng, chuyến tàu hay điểm tham quan riêng lẻ mà bằng toàn bộ chuỗi trải nghiệm, từ lúc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, đến sân bay, bến cảng, di chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, giao tiếp với người dân, xử lý các tình huống phát sinh và cả sự chăm sóc sau chuyến đi.

 

Chỉ một mắt xích thiếu rõ ràng, thiếu phối hợp hoặc thiếu tinh tế cũng có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách về cả điểm đến. Ngược lại, khi các dịch vụ cùng giữ một chuẩn mực chung, tạo sự rõ ràng, tử tế và nhất quán, Phú Quốc sẽ xây dựng được niềm tin và để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách.

“Vì vậy, nâng tầm điểm đến cần chuyển từ tư duy phát triển từng dịch vụ riêng lẻ sang tư duy quản trị toàn bộ hành trình du khách”, ông Nguyễn Vũ Khắc Huy nhấn mạnh.

Chuẩn mực, thân thiện, trách nhiệm

Theo ông Nguyễn Vũ Khắc Huy, Phú Quốc đang sở hữu nhiều nền tảng khác biệt để bước lên một chuẩn mới. Đó là văn hóa địa phương độc đáo với nghề biển, làng chài, nước mắm, hồ tiêu, ẩm thực, tín ngưỡng, những câu chuyện về quá trình mở cõi và nhịp sống đặc trưng của cư dân đảo.

Bên cạnh đó là hình ảnh người dân thân thiện, mến khách; cộng đồng doanh nghiệp năng động, chủ động đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng và mở rộng liên kết thị trường; đội ngũ người làm du lịch trẻ, linh hoạt, có khả năng tiếp cận ngoại ngữ, kỹ năng mới và công nghệ hiện đại.

Những lợi thế này nếu được tổ chức và kết nối hiệu quả sẽ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm có giá trị cao hơn. Lợi thế của Phú Quốc không chỉ nằm ở tài nguyên mà còn ở năng lực biến tài nguyên thành những trải nghiệm đáng nhớ, đáng tin cậy và khiến du khách muốn quay trở lại.

Ba giá trị cốt lõi được nhấn mạnh tại tọa đàm là “chuẩn mực, thân thiện và trách nhiệm”.

Trong đó, chuẩn mực trước hết thể hiện ở chất lượng dịch vụ rõ ràng, thông tin minh bạch, quy trình nhất quán và khả năng xử lý tình huống chủ động. Du khách cần được biết rõ họ sẽ nhận được dịch vụ gì, mức giá ra sao, điều kiện sử dụng như thế nào, tiêu chuẩn an toàn và trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ khi phát sinh vấn đề.

Thân thiện là văn hóa chào đón, thái độ sẵn sàng hướng dẫn và giao tiếp tôn trọng sự khác biệt văn hóa. Mỗi người dân, tài xế, nhân viên bán hàng, hướng dẫn viên, nhân viên nhà hàng, khách sạn hay điểm tham quan đều có thể trở thành một “đại sứ” quảng bá hình ảnh Phú Quốc.

Đặc biệt, trách nhiệm cần được thể hiện bằng những hành động cụ thể như giảm rác thải nhựa, tiết kiệm tài nguyên, bảo vệ hệ sinh thái biển, minh bạch thông tin, bảo đảm an toàn, bảo vệ quyền lợi du khách, ưu tiên lao động và sản phẩm địa phương, đồng thời chia sẻ lợi ích từ phát triển du lịch với cộng đồng.

Khi ba giá trị này được thực hiện thống nhất trong từng hoạt động, Phú Quốc sẽ từng bước hình thành một thương hiệu điểm đến với một chuẩn mực, một lời hứa và một cách ứng xử chung với du khách.

 

Biến văn hóa bản địa thành sản phẩm du lịch

Một nội dung được đề cập tại tọa đàm là phát huy giá trị văn hóa địa phương để tạo ra những trải nghiệm khác biệt cho du khách. Văn hóa không chỉ xuất hiện trong các chương trình biểu diễn hay vật phẩm trưng bày mà cần được cảm nhận trong ẩm thực, kiến trúc, câu chuyện của hướng dẫn viên, cách người dân đón khách, không gian làng nghề, sản phẩm lưu niệm và các hoạt động trải nghiệm.

Phú Quốc có thể phát triển mạng lưới trải nghiệm văn hóa bản địa gắn với làng chài, nghề biển, nước mắm, hồ tiêu, ẩm thực, sinh kế cộng đồng và những câu chuyện lịch sử – văn hóa của đảo. Các sản phẩm cần được thiết kế phù hợp, giữ được tính chân thật, hạn chế sân khấu hóa; đồng thời tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia kể chuyện, cung cấp dịch vụ, giới thiệu sản phẩm và hưởng lợi từ hoạt động du lịch.

Để làm được điều đó, cần quan tâm đào tạo người dân và người làm du lịch về kỹ năng thuyết minh, giao tiếp, ngoại ngữ, tổ chức trải nghiệm, vệ sinh, an toàn, thương mại điện tử và xây dựng thương hiệu. Khi cộng đồng có năng lực và được tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị du lịch, văn hóa sẽ thực sự trở thành một nguồn lực quan trọng cho phát triển du lịch bền vững.

Tọa đàm cũng là dịp để các doanh nghiệp chia sẻ khó khăn, đề xuất giải pháp tháo gỡ những điểm nghẽn trong hoạt động kinh doanh, đồng thời tìm kiếm cơ hội hợp tác, liên kết xây dựng các chương trình kích cầu và sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường.

Hướng tới điểm đến quốc tế

Trong thời gian tới, ngành du lịch tỉnh An Giang tiếp tục phối hợp với Đặc khu Phú Quốc, các địa phương, hiệp hội, doanh nghiệp và đối tác du lịch đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá; tổ chức các hoạt động truyền thông có trọng tâm, trọng điểm; xây dựng chương trình kích cầu hấp dẫn và thúc đẩy liên kết chuỗi sản phẩm, góp phần gia tăng lượng khách, thời gian lưu trú và mức chi tiêu của du khách.

Đặc biệt, trong bối cảnh Phú Quốc hướng tới các sự kiện quốc tế lớn, trong đó có APEC 2027, việc chuẩn bị và nâng cao chất lượng điểm đến ngay từ năm 2026 có ý nghĩa quan trọng. Từ chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, giao thông, môi trường, cảnh quan đến văn hóa ứng xử và trải nghiệm của du khách cần được quan tâm đồng bộ.

Qua đó, từng bước xây dựng Phú Quốc trở thành điểm đến quốc tế chuyên nghiệp, thân thiện, an toàn và có trách nhiệm; đồng thời phát huy hiệu quả các lợi thế về thiên nhiên, văn hóa và con người, tạo nền tảng cho du lịch phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

Tọa đàm “Kích cầu du lịch, quảng bá hình ảnh Phú Quốc năm 2026” góp phần tăng cường sự đồng hành giữa cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp, tạo động lực mới cho hoạt động xúc tiến, quảng bá và phát triển du lịch. Qua đó, lan tỏa hình ảnh một Phú Quốc năng động, hấp dẫn, giàu bản sắc, chuyên nghiệp và sẵn sàng đón du khách trong nước, quốc tế.