Phát biểu tại chương trình, Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An cho biết, du lịch toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào tài nguyên hay giá cả. Trong bối cảnh đó, “trải nghiệm khách hàng” trở thành yếu tố cốt lõi quyết định khả năng cạnh tranh cũng như sức hút quay trở lại của du khách.

Theo bà An, du khách ngày nay không chỉ tìm kiếm một điểm đến đẹp hay dịch vụ tiện nghi, một tour du lịch hấp dẫn mà còn mong muốn được cảm nhận sự thân thiện, chuyên nghiệp, an toàn và những cảm xúc tích cực trong suốt hành trình. Từ khâu tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, lưu trú, tham quan đến khi rời điểm đến, mọi “điểm chạm” đều góp phần tạo nên hình ảnh và thương hiệu của du lịch Đà Nẵng.

Bà Nguyễn Thị Hoài An - Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng phát biểu tại chương trình

Lãnh đạo Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng nhấn mạnh, với định hướng trở thành trung tâm du lịch và dịch vụ chất lượng cao của khu vực miền Trung và cả nước, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là chiến lược phát triển bền vững của thành phố.

Trong thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng đã ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực như môi trường du lịch ngày càng văn minh, thân thiện và an toàn; hệ thống cơ sở lưu trú, dịch vụ được đầu tư đồng bộ; công tác chuyển đổi số và hỗ trợ du khách được tăng cường. Hình ảnh “Đà Nẵng - điểm đến đáng sống, đáng trải nghiệm” tiếp tục được khẳng định trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.

Nhiều sự kiện, lễ hội quy mô lớn cũng được tổ chức nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách. Đáng chú ý, Lễ hội Đà Nẵng Food Tour 2026 vừa diễn ra đã tạo không khí sôi động mở màn mùa du lịch hè. Trong thời gian tới, thành phố tiếp tục tổ chức hàng loạt sự kiện quốc tế như Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng (DIFF) 2026, Liên hoan phim châu Á Đà Nẵng, VnExpress Marathon Da Nang 2026, Lễ hội âm nhạc quốc tế Đà Nẵng…

Ông Nguyễn Đức Quỳnh - Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng chia sẻ về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong bối cảnh mới

Theo thống kê, trong 4 tháng đầu năm 2026, tổng lượng khách các cơ sở lưu trú phục vụ đạt hơn 5,98 triệu lượt, tăng hơn 19% so với cùng kì năm trước. Trong đó, khách quốc tế đạt hơn 3,39 triệu lượt, tăng hơn 32%; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 20 nghìn tỉ đồng.

Tuy nhiên, bà Nguyễn Thị Hoài An cũng cho rằng kì vọng của du khách ngày càng cao và thay đổi nhanh chóng. Chỉ một trải nghiệm chưa tốt cũng có thể lan truyền mạnh trên mạng xã hội, ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến. Vì vậy, việc xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm cần trở thành trách nhiệm chung của toàn ngành du lịch.

Các đại biểu tham dự tọa đàm

Tại tọa đàm, các chuyên gia và doanh nghiệp đã cùng trao đổi nhiều nội dung như xu hướng mới trong quản trị trải nghiệm khách hàng, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lí và doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm du khách. Ông Nguyễn Đức Quỳnh - Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng chia sẻ về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong bối cảnh mới.

Đặc biệt, chuyên gia Nguyễn Dương - người tiên phong trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam - trình bày chuyên đề “Trải nghiệm khách hàng (CX) - Lợi thế cạnh tranh của du lịch Đà Nẵng”. Ông nhấn mạnh vai trò của tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong việc xây dựng thương hiệu điểm đến và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch.

Theo Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng, thời gian tới thành phố sẽ tiếp tục triển khai các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp, ứng xử văn minh trong du lịch; phối hợp với các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, triển khai hiệu quả Bộ Tiêu chí văn hóa du lịch.

Thành phố kì vọng mỗi du khách khi đến Đà Nẵng không chỉ hài lòng với cảnh quan, sản phẩm du lịch mà còn ấn tượng bởi sự mến khách và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.