Xu hướng tái cấu trúc mạnh hệ thống ngân hàng thương mại,
các tổ chức tín dụng như những tuyên bố gần đây của người đứng đầu Ngân
hàng Nhà nước đang được chính các ngân hàng hưởng ứng với quyết định
thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, chất lượng dịch vụ và hướng đi
của mình.
Đơn cử, chiến dịch truyền thông khá
rầm rộ của Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam(Eximbank) ngay đầu năm
2012 khi ra mắt logo mới có sự xuất hiện của cầu thủ bóng đá Fabio
Cannavaro, cựu đội trưởng Đội tuyển Italia vô địch World Cup 2006. Đây
được xem như món quà đặc biệt dành cho các fan hâm mộ bóng đá khi
Eximbank là nhà tài trợ chính của giải bóng đá chuyên nghiệp Việt Nam
từ năm 2011 đến năm 2013.
Nói về động lực
“thay áo mới” trong lúc người dân, doanh nghiệp đều kêu khó, ông Trương
Văn Phước, Tổng giám đốc Eximbank cho biết, mục tiêu nằm trong top
những ngân hàng hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 về lĩnh vực xuất nhập
khẩu và bán lẻ sẽ không khả thi nếu Eximbank không tìm một lối đi thích
hợp, thể hiện quy luật sống còn. Để đạt mục tiêu này, ngoài đa dạng hóa
sản phẩm, song hành với hoạt động ngân hàng cho doanh nghiệp (corporate
banking), Eximbank cũng áp dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail
banking), phát triển mạng lưới, nâng cao năng lực quản trị điều hành.
Về
phần mình, các ngân hàng nhỏ cũng đang chứng minh cho thị trường thấy
sự nỗ lực của mình. Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á (Bac A Bank) dù
phải đối mặt với tính thanh khoản trên thị trường thấp và mới được Ngân
hàng BIDV cấp cho khoản tín dụng 3.000 tỷ đồng cũng vừa “thay áo mới”
trước Eximbank ít ngày. Bà Thái Hương, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc
Bac A Bank cho hay, ngân hàng làm theo đúng chủ trương của Ngân hàng
Nhà nước, trong đó có việc đột phá chiến lược chuyển đổi quy mô hoạt
động từ nhỏ thành vừa. Bac A Bank đã nhìn thấy dư địa lớn từ thị
trường nông thôn với hơn 70% dân số và nhắm vào phân khúc khách hàng
doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nông lâm nghiệp, dược liệu sạch, y tế, giáo
dục.
Trong ba năm qua, thị trường đã chứng
kiến hàng loạt ngân hàng nội chi những khoản tiền triệu USD cho việc
thay đổi logo lẫn hệ thống nhận diện thương hiệu như Ngân hàng Công
thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng Hàng hải (Maritime Bank), Ngân
hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Ngân hàng Quốc tế (VIB); Ngân hàng
Phát triển Nhà (HDBank), Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank).
Cùng
với những thay đổi bề ngoài này, chiến lược kinh doanh của các ngân
hàng cũng có những chuyển động nhất định. Từ chỗ chỉ tập trung khai
thác khách hàng doanh nghiệp - vốn mang lại nguồn thu nhập chủ yếu,
chuyển sang khách hàng cá nhân; dựa trên nền tảng công nghệ và tính
năng sản phẩm dịch vụ cũ nghiên cứu tích hợp nhiều tiện ích vượt trội,
đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Một số tên tuổi lớn còn chuẩn bị
cho những bước phát triển dài hơi trên thị trường quốc tế khi tiến hành
đăng ký bản quyền thương hiệu tại nhiều quốc gia.
Tuy
nhiên, theo nhiều chuyên gia, hầu hết các ngân hàng đều đưa ra định
hướng trở thành bán lẻ, nhưng khi tiếp cận thì sản phẩm bán lẻ nào cũng
giống nhau, ít có giá trị gia tăng ở từng sản phẩm mà chỉ cạnh tranh
nhau chút ít về lãi suất. Trong khi tâm lý khách hàng lại không dễ thay
đổi một sớm một chiều.
Ông Phạm Việt Anh, Chủ
tịch HĐTV Công ty tư vấn thương hiệu Left Brain Connectors cho rằng,
không phải sự thay đổi nào cũng đạt ngay được mục đích. Với sản phẩm vô
hình là chất lượng, dịch vụ, để làm nên một thương hiệu mạnh, các ngân
hàng rất cần có những nghiên cứu thị trường, hệ thống dữ liệu rõ ràng
về đối tượng khách hàng của mình. Đây là điểm cốt lõi nhưng trong chiến
lược truyền thông của nhiều ngân hàng lại ít có dữ liệu phản hồi của
đối tượng khách hàng tiềm năng.
Theo Vũ Anh
Báo đầu tư